パソコン購入・サポート規約 - 目が見えにくい方・見えない方のためのパソコン・スマホ・日常生活用具の専門店 『かえるショップ』
パソコンサポート、機器購入についての利用規約です。ご同意いただけますようお願いします。
第1条 規約の適用
本規約は、パソコンのサポート及び機器購入依頼者（以下「お客様」）が、フロッグワークス及びかえるショップ（合同会社フロッグワークス。以下「弊社」）に依頼をされる場合の基本条件を定めたものです。
お客様が弊社にサポート及び販売、設定などに付随する作業を依頼いただく際は、本規約「サービスご利用ガイド」、「料金」及び各サービスの「ご注意事項」に従って本サービスを提供させていただきます。
本規約は、日本国内においてのみ有効であり、お客様の法律上の権利を制限するものではありません。
本規約の成立、効力、履行および解釈に関しては、日本国法が適用されるものとします。
本規約に定めのない事項については、別途協議の上これを決定するものとします。
尚、本規約は予告無く見直すことがありますので予めご了承下さい。
第2条 サポート・機器販売の目的
弊社はお客様が使用される機器の利便性向上を目的とし依頼された場合、その機能・性能を調整・設定、又は、調整・設定した機器を販売することを目的として、本サービスを提供いたします。
お客様の利用目的や機能・性能に関する特別のご要望等に合致する状態にすることを保証するものではありません。
また、依頼品の点検作業の結果、その状態・状況によってはサポート等の提供ができない場合があります。
目的以外での本サ－ビスのお申込みは対応致しません。
第3条 サービスの流れ
サポートサービスの流れは、次の通りです。
- 店舗持込、電話、Webによるサポート依頼を受け付けします。
- 持込、出張、配送業者により機器を受け取ります。
- ご希望のサポート内容を確認後、診断します。
- お見積もりご提示後、ご了承いただいた場合作業を行います。
- 引取時現金払い、もしくは銀行振込が確認次第納品となります。
機器販売の流れは、次の通りです。
＜直接ご相談いただく場合＞
- お客様とご相談の上、機種や調整・設定の内容を選定します。
- お見積もりをご提示し、お客様にご確認いただきます。
- 商品のご準備ができましたらお知らせいたします。
- 料金のお支払いを確認後、納品させていただきます。
＜ネット通販の場合＞
- 当社ECサイト かえるショップからお客様に商品を選定・購入していただきます。
- お支払いやお届け方法について選択していただきます。
- 商品のご準備ができましたらお知らせいたします。
- 料金のお支払いを確認後、納品させていただきます。
第4条 契約の成立
お客様がサポート・購入をご希望になる機器について、弊社所定の方法により本サービスをお申込みになり、弊社において必要事項および本サービス提供の可否等を確認の後、弊社がお客様のご依頼を承諾することをもって成立するものとします。
弊社は、本規約に定める場合のほか、お客様のご依頼の内容、時期、方法その他の事情によって本サービスを提供できない場合があり、弊社の任意の判断でご依頼をお断りする場合がございます。
第5条 依頼対象者
未成年者のお客様は、保護者の同意を得た上で、お申し込みくださいますようお願いします。
未成年者のお客様がご自身で機器をご持参をされた場合には、保護者の同意書が必要となります。
第6条 費用
本サービスの料金（作業料金、販売代金、その他の費用）は弊社規定料金を適用します。
お見積もり後、当該金額での本サービスの提供をご希望されるか否かをお知らせ下さい。
お客様が当該金額での本サービスの提供を希望されない場合には、本サービスのご依頼をキャンセルしたものと致します。
また、作業内容によっては診断完了と同時に金額が確定することがございます。
その場合は事前にご案内いたしますのでご了承下さい。
第7条 料金の支払い
お客様はいずれかの方式により修理料金をお支払い下さい。
- 現金払い
- 代金引換払い
- クレジットカード払い（ネット通販のみ）
- 銀行振込
銀行振込の場合：振込手数料はお客様のご負担となります。
代金引換の場合：代引手数料はお客様のご負担となります。
作業完了のご連絡後、1ヶ月以内に料金をお支払いいただけない場合、簡易裁判所にて「少額訴訟」の手続き、もしくは代金回収業者に債権を譲渡します。
法人・公的機関・団体からの依頼の場合のみ納品後の後払いが可能です。後払いをご希望の場合、お振込み予定日を事前にお知らせいただきますようお願いします。
ただし、弊社の判断により後払いをご利用いただけない場合がございますのでご了承下さい。
クレジットカード払い（ネット通販）の場合、カード会社の利用規約に基づいた支払い方法を選択することが可能です。
第８条 配送
お客様から弊社への配送時のデータ破損や外装の破損については弊社では責任を負い兼ねます。
お客様が発送いただく場合、補償の付いた宅配便等にて発送することをお勧めいたします。
着払いで発送いただいた場合、送料を請求させていただきます。
返送時の送料については、当社既定の料金で計算するものとし、機器の送付時、お客様が受け取りできずに宅配業者の保管期限が超過した場合は、再配送時の宅配料金が加算されます。
宅配サービスご利用の際、交通事情、悪天候等により、ご指定いただいた配達日時に遅延する場合があります。
第９条 梱包・発送
お客様が発送にご使用された梱包資材で返送させていただきます。
ただし、極端に大きい、小さい、破損がひどいなど運送中のトラブルが予想されるような場合新しい梱包材と入れ替えることがございます。
第10条 作業期間
依頼される作業の内容、ソフトウェアの入手、部品の在庫状況、機器の状態、混雑状況によってお預かりする期間は異なります。
部品。周辺機器等によって入手が困難であったり、製造を中止している場合があるなど完了までの日数を確約できないことは予めご了承ください。
また、部品・周辺機器等が入手できずご返却させていただくことがございます。
取り扱う部品のすべてを入手できる保証はないことをご理解下さい。
また、お見積り時点では部品・周辺機器等の在庫があった場合でもご依頼までの間に在庫が切れてしまうこともあります。
第11条 優先診断対応
優先診断サービスの依頼を選択される場合でも、ご返却までの期間を確約するものではありません。
第12条 状況報告
原則、電話にて連絡をさせていただきます。
電話でご連絡のつかない際や、お客様に特別な理由がある場合のみメールにて連絡いたします。
第13条 作業不可の判断基準
依頼品の調査・診断を行い、機器の年式、経年劣化等の調査や不具合の有無、作業可否の判断を行い、以下の基準にてご返却の措置をさせていただくことがあります。
- 年式の古い機器、製造中止等による、必要な部品入手等が困難な場合
- 不具合等により作業に適さない、作業中若しくは作業後に不具合が発生・進行する可能性が高いと判断した場合
- 機器が固着や変形などにより取り外せない、または分解が出来ないなどで必要な作業が不可能な場合
- お客様からの妨害行為があったと弊社が認める場合
第14条 キャンセル
お見積りの金額ご了承後、作業途中・または完了後のキャンセルはできません。
第15条 作業後の外装
- お客様ご自身が貼られたシールや液晶保護シート類、外筐部品に施されたカラーリング等の原状復帰は致しかねます。また、POPシール類が販売時に貼付されていた場合、外筐部品の交換の際にこれらPOPシール類は修理部品として新しくご用意できません。外筐部品交換後は、POPシール類は貼付されていない状態での返却となります。また、キーボード等に貼付されている点字シール・目印シールなどが剥がれる場合があります。合わせてご了承ください。
- 液晶パネルの交換やLCD（液晶モニター）の調整を実施した場合、色調・色味・輝度が変わる場合があります。
第16条 作業できなかった際のお支払いについて
対応不可と判断された場合は作業費用はかかりません。
宅配でのご返却を希望する際は、送料（梱包材が必要な場合は合わせて箱代も）をご負担ください。
第17条 メーカー・家電店保証
当サービスをご利用された場合、メーカーからの保証が無効になる場合があります。
販売店その他の第三者の独自の延長保証に加入されている場合、延長保証適用の可否については、弊社への本サービスのお申込みの前に、お客様において販売店等にご確認下さい。
販売店等の延長保証および当該延長保証に基づく修理サービスは、お客様と販売店等との取り決めについて、弊社がその内容等につき責任を負うものではなく、本規約は適用されません。
第18条 返品・返金
事前の部品・周辺機器の手配・作業のご依頼後、お客様都合による返品や返金は受け付けておりません。
第19条 免責事項
- データ復元の作業を実施する場合、HDD等の記憶装置の電源を入れただけで症状がさらに悪化する場合があります。万一作業によって記憶装置の症状がさらに悪化したとしても、責任を負わないものとします。
- 電源の投入や故障箇所の調査をすることで、症状の悪化やデータの消失が予想される場合、修理を中断する場合があります。
- LCD（液晶表示）部分は高度な技術を駆使して作られているため、表示画面の一部に画素の欠けや常時非点灯、常時点灯等が存在することがありますが故障ではありません。修理及び交換は致しかねます。
- 端末の分解や各部品の取り外し等の作業は細心の注意を払って行いますが、それでも部品の端子やネジなどの傷、プラスチック部品の折れなどが生じる場合があります。機能に影響をおよぼさない範囲の傷や折れに対しては責任を負わないものとします。
- お預かりした端末に関する連絡の後、30日以内に引取りに来られない場合、もしくは連絡がつかない場合は、所有者の承諾を得る事なく処分させていただきます。
第20条 交換部品の所有権と取扱い
事前にお申し出のない場合、交換前の部品の所有権は弊社に帰属するものとします。
HDD等の記憶装置に記録されているデータは、万一の消失に備え必ずお客様の方でバックアップをしてください。データの消失から生じる損失、損害について、弊社は一切責任を負わないものとします。
第21条 端末内のデータ・プログラム・設定情報の取り扱いと免責事項
- ご依頼いただいた作業の過程で、症状および作業結果の確認のために弊社が必要最小限と判断する範囲でHDD等の記憶装置に入っているファイルを開いたり、プログラムを起動したりすることがあります。
- データの消失や破損を防止するなど弊社が作業上必要と判断する場合、記憶装置に入っているファイルおよびプログラムを複製・保存することがあります。
- 記憶装置を交換した場合、取り外した記憶装置に記録されていたデータに対し、データ消去処理（ランダムなデータを書き込むことで復元不可能な状態にする処理）を行います。故障により記憶装置が作動しない等、消去処理ができない場合は、物理的に破壊する場合があります。
- 作業により、端末に記録される履歴（スタートメニューの『最近使ったプログラム』やマイスタートメニューの『最近使ったファイル』などの表示欄）の順序が変化します。
- 作業中、お客様によって端末に設定されたユーザー補助機能（音声読み上げや画面拡大、画面の配色、キー操作やタッチ操作の補助の設定など）を弊社が変更させていただく場合がございます。作業後はご依頼いただいた状態に可能な限り復元いたします。
- 作業内容によっては、アカウントへのログインが必須になることがあります。この場合は、お客様の同意・許諾をいただくことを前提に、弊社社員がパスワードをお伺いする場合があります。お預かりしたパスワードは弊社にて厳重に管理し、該当作業以外では利用しません。また、作業終了時にパスワードを記録した用紙等はシュレッダーにかける等、復元できないようにして廃棄します。
- 作業によっては、OS（WindowsやiOSなどの基本ソフトをさす）やプログラムのバージョンアップ処理が発生する場合があります。これにより、端末の設定やユーザー補助機能の設定、動作仕様が変化した場合であっても、従前の状態に戻せないことをあらかじめご了承ください。
- お客様がインストールを希望されたプログラムや周辺機器の仕様または不具合によって、既にインストールされているプログラムや周辺機器の動作が阻害された場合またはデータが消失した場合であっても、弊社では責任を負わないものとします。
第22条 代替機器
お客様より作業依頼品をお預かりしている間の代替機器や貸出機の提供は本サービスには含まれず、これらの機器の提供の義務を負いません。
第23条 本業務の委託
本業務の全部または一部（これに付随関連する業務を含みます）を弊社の選定した業者へ委託する場合があります。
また、弊社は本業務を委託した業者に対し、お客様に関する情報を必要な範囲で開示しますが、本業務以外の目的には使用致しません。
第24条 お客様の連絡先の変更等について
- 転居などにより、お客様の住所・連絡先等が本サービスの提供が完了する前に変更になる場合には、速やかに弊社へご連絡をお願い致します。
- 弊社は、送付した郵便その他の配送物が宛先不明等により不着となった場合であっても、お客様からご連絡いただいた住所にあてて送付したことをもって、到達したものとさせていただきます。
第25条 機器の保管期間
お客様からお預かりした依頼品の作業が完了した場合、もしくは未作業で返却する場合、その他お客様に依頼品の返却の連絡を致します。
弊社がご返却についての連絡を行った日。もしくはお預かりした日から起算して30日を経過した時点でお受け取りいただけない場合、作業代金に加えて、依頼品の保管に要した費用（保管場所までの輸送費用を含むがこれに限られない）および、依頼品の処分に要した費用の一切を、弊社の請求に従い、速やかに弊社に支払うものとします。
なお、保管期間が経過した時点で、お客様都合により依頼品をお受け取りいただけない場合、弊社所定の方法にて処分できるものとします。
以下に該当する場合は、お客様のご所在の不明、受領の拒絶その他理由の如何を問わず、お預かりした日から30日間の保管期間の経過をもって、お客さまが当該対象機器の所有権を放棄されたものとみなし、弊社および弊社指定の保守会社で当該対象装置を弊社所定の方法にて処分することに関し、お客様は承諾するものとします。
- 依頼品のご返却をお知らせしているにもかかわらず、機器をお客様にお受け取りいただけない場合
- 見積金額をお知らせした後、お客様がご依頼をキャンセルされたにもかかわらず、該当機器をお客様にお受け取りいただけない場合
- 見積金額をお知らせした日から30日を超えても、お客様から見積りに対するご回答がなかった場合
この場合、弊社および弊社指定の業者はお客さまに対し、当該保管に要した費用ならびに当該処分に要する費用を請求できるものとします。
第26条 責任の制限
- ご依頼の機器の作業に関して、弊社の故意または重過失に起因する場合を除くいかなる場合においても、弊社の責に帰すことのできない事由から生じた損害、弊社の予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害、逸失利益、派生的損害、第三者からお客様に対してなされた賠償責任に基づく損害、OS、データその他のソフトウエアの破損、変更または消滅、その他一切の責任を負わないものとします。なお、弊社が機器をお預かりしている間に、汚損、破損等が生じた場合であっても修理をもって対応します。
- 前項の機器の修理に関して、弊社がお客様に対して損害賠償責任を負う場合であっても、弊社の責任は、対象機器の価値に相当する金額を上限とします。なお、対象機器の価値は、減価償却後の残存価値、または現在市場で販売されている同等の性能の商品価格を基準として算出するものとします。故障・不具合等が診断された場合についても市場価格に基準として算出します。
第27条 合意管轄
本サービスに関し訴訟の提起、調停の申立て等が必要になった場合、弊社所在地を管轄する地方裁判所を専属的な第一審査管轄裁判所としてこれを解決します。